TuinKeur logo

Klachtenbemiddeling: hoe gaat TuinKeur hier mee om?

Bij TuinKeur krijgen wij af en toe vragen over hoe het zit met klachten en wat TuinKeur hier mee doet. Onze procedure voor het in behandeling nemen van een klacht, die vaak per mail binnenkomt, is als volgt.
We nemen direct contact op met jou, als klant van de hovenier zijnde, en vragen om een toelichting. In dit gesprek luisteren we naar jouw kant van het verhaal. Vervolgens vragen we je om ons alle communicatie toe te sturen van de desbetreffende hovenier: offertes, eventuele mails, Whatsapp berichten, etc. Wij willen namelijk duidelijk in beeld krijgen hoe de communicatie vanaf het begin tot aan de melding van de klacht is verlopen. Je krijgt meteen na onze ontvangst van de stukken bericht dat wij binnen maximaal 5 werkdagen zullen reageren.

In afwachting van dit dossier nemen we contact op met de desbetreffende TuinKeur-hovenier. We informeren hem over de klacht en vragen ook hem om alle communicatie die tot nu is geweest ons toe te sturen. Zo krijgen we een beeld van beide partijen over wat er is besproken.

Zodra we de stukken van beide partijen binnen hebben gaan wij van TuinKeur hiermee aan de slag. Het is altijd verrassend om te zien dat door bemiddeling en overleg met partijen ruim 90% van de klachten op te lossen is. Met behoud van relatie over en weer! En daar gaat het immers om: niet de klacht is het probleem maar de manier waarop het wordt aangepakt en opgelost. Juist nu in de drukte van het seizoen hebben klachten daarom altijd voorrang.

Heb je vragen? Of kom je er samen met je TuinKeur-hovenier er niet uit? Neem gerust contact met ons op. Via info@tuinkeur.nl

Heeft u vragen over dit artikel?

Astrid Fehrmann
Secretariële zaken

Ik kan je helpen bij al je vragen. Neem via onderstaande knop contact met mij op en ik zal je z.s.m. te woord staan.

Meer over onze diensten

Problemen voorkomen in je hoveniers offerte

Problemen voorkomen in je hoveniers offerte

Problemen voorkomen in je hoveniers offerte. Met enige regelmaat krijgen we klachten binnen van consumenten. En hoe gek het misschien ook klinkt: daar zijn we blij mee! Dat geeft immers aan dat de keuze voor een TuinKeur bedrijf van belang is voor de consument. Een...

WhatsAppgroep van TuinKeur-leden is een hit!

WhatsAppgroep van TuinKeur-leden is een hit!

Afgelopen jaar is  TuinKeur gestart met een Whatsappgroep voor leden.   Na wat onderlinge afstemming met de hoveniers, over hoe we dit middel gebruiken, is er in de groep gelegenheid gegeven elkaar te informeren of te bevragen over diverse zaken die we in onze branche...

Communicatieproblemen met klanten voorkomen

Communicatieproblemen met klanten voorkomen

Communicatieproblemen met klanten voorkomen. ​Met enige regelmaat krijgen we als TuinKeur vragen binnen van hoveniers. Een vraag die we regelmatig krijgen is: ‘Hoe ga ik om een met een consument die zelf de materialen wil bestellen?’  Soms wil de consument de regie...

Uit de WhatsAppgroep – Spammail

Uit de WhatsAppgroep – Spammail

Spammail, wat zijn de gevolgen als je hierop klikt?  Nepberichten via mail, sms, of WhatsApp kan iedereen krijgen, hoe herken je deze en wat zijn de gevolgen hiervan. Nepmailtjes herken je vaak aan slecht en slordig geschreven berichten of een...

Wie is je klant?

Wie is je klant?

Heb jij jezelf wel eens afgevraagd waarom klanten jou bellen en waarom je zo druk bent? Hoe ziet jouw ideale klant eruit? Heb je een strategie die ervoor zorgt dat juist deze klanten jou bellen? Voor jouw toekomst is het belangrijk dat je inzicht hebt in je huidige...

Advies aan hoveniers: licht je offerte toe!

Advies aan hoveniers: licht je offerte toe!

Goed communiceren is belangrijk. Wat je zegt, wat je bedoelt en hoe het overkomt, het kan bron van vermaak of juist ergernis zijn. Anderzijds kunnen gesproken woorden nuanceren en benadrukken. Daarom heeft TuinKeur het advies voor hoveniers: licht je offerte toe! De...